Como ya debo haber comentado anteriormente, o porque puedes darte cuenta viendo mi perfil de LinkedIn1, mi formación profesional inicial fue netamente técnica. Y como Geek que soy, salí de la universidad pensando que todo se resolvía con unos y ceros, y a lo sumo, con algún diagrama de flujo.

Qué equivocado que estaba. Las diferentes experiencias por las que fui pasando a medida que iba ejerciendo me mostraron un panorama completamente diferente.

Ahora bien, cuando hablamos de Agilidad, no tarda en aparecer el rol del facilitador. Y yo me imagino a todos nosotros, los techies, con una ceja abajo y la otra arriba [O_o], pensando que debe ser un nuevo modelo de diagrama de flujo, o en el peor de los casos, un patrón de arquitectura. Y lo peor es que suena bien: "Pues he utilizado un facilitador para el acceso a los datos". ¿O no? Que si, que con esta seguro me aumentan el sueldo.

Pero no.

En agilidad, por lo general, un equipo de trabajo tiene un Líder Facilitador, a veces llamado Scrum Master, a veces no. El facilitador es una de esas cosas que más alejadas pueden llegar a estar de nuestra carrera profesional tecnológica.

¿Y de qué se trata?

Facilitación de Grupos: Un proceso por el cual una persona, cuya elección es aceptada por todos los miembros del grupo, quien es neutral y quien no tiene autoridad sustancial en la toma de decisiones, diagnostica e interviene para ayudar a un grupo a mejorar la identificación y resolución de sus problemas, y la toma de decisiones, para así aumentar su efectividad como grupo. 2

Como menciona Tree Bressen3, el facilitador es como una partera, quien asiste durante el proceso de creación, pero que no es el productor del resultado.

Y aquí es donde se presenta la mayor dicotomía: es el guía del proceso, y en esa guía es que le damos autoridad, autoridad que se confunde a veces, y se utiliza para inferir en el resultado. Principalmente cuando el facilitador es el líder del grupo. Es por esto que el facilitador debe actuar con integridad, sin hacer uso de esa autoridad delegada, para otras cosas que no sean la guía del proceso de conversación.

Como se menciona en el código de ética4 de la Associación Internacional de Facilitadores, algunos puntos a resaltar, entre otros:

  1. Estamos al servicio de nuestros clientes, utilizando nuestras competencias de facilitación de grupo para agregar valor a su trabajo.
  2. Reconocemos abiertamente cualquier posible conflicto de intereses.
  3. Respetamos la cultura, los derechos y la autonomía del grupo.
  4. Utilizamos procesos, métodos y herramientas de manera responsable.
  5. Nos esforzamos para generar un ambiente de respeto y seguridad donde todos los participantes confían en que pueden hablar libremente y donde se honran los límites individuales. Utilizamos nuestras habilidades, conocimientos, herramientas, y la sabiduría para provocar y honrar las perspectivas de todos.
  6. Practicamos la administración del proceso y la imparcialidad hacia el contenido.

La facilitación es arte, intuición, habilidad y ciencia. Cualquier persona puede mejorar como facilitador. Solo se necesita práctica y atención.

¿Cuándo y dónde se aplica?

En agilidad, la aplicamos en infinidad de momentos. En cada reunión, en cada conversación. No solo cuando se necesita llegar a tomar decisiones, sino también cuando queremos explorar alternativas. En toda conversación grupal donde queremos que florezca la inclusión, el respeto y la democracia. Donde queramos que se escuchen todas la opiniones, sin perder de vista el objetivo.

Algunas preguntas poderosas
  • ¿Qué es lo que tu equipo espera de ti como facilitador?
  • ¿De qué forma tu facilitación afecta las decisiones de tu equipo?
  • ¿Qué haces cuando no estás de acuerdo con una opinión o decisión en una reunion que estás facilitando?
  • ¿Cómo te aseguras de ser imparcial?
  • ¿Cómo te aseguras que los otros sepan que eres imparcial?

Fotografía: Nature - Fish by ChrisA1995 @ Flickr


Referencias

1. https://ar.linkedin.com/in/malaimo
2. Schwarz, R., The Skilled Facilitator, 2002
3. Bressen, T., The Facilitation Premier, 2005-2007
4. International Association of Facilitators (IAF) - Code of Ethics


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