Ayer por la mañana estaba en la zona de embarque del aeropuerto de Barajas en Madrid, esperando abordar mi vuelo de vuelta a Buenos Aires. Por una de las ventana vi a un equipo de operaciones de rampa y me detonó dos recuerdos.

El primero: la campaña que hizo Southwest Airlines por su 40 aniversario en la que participaron todos los equipos de operaciones de rampa. La foto del post es una referencia a ello.

El segundo, un e-mail que recibí alrededor del 2009, mientras ocupaba un cargo de gerente de una compañía multinacional:

Hola Martín,
Como te comenté por teléfono, la semana pasada se cerró un contrato con nuestro mayor partner de tecnología para la formación de una nueva área de negocios.
Yo ya estuve hablando con algunos gerentes del área de consultoría y de servicios, para que nos manden algunos recursos (personas). Van a venir dos recursos del proyecto A, dos más de consultoría, tres de diferentes proyectos de servicios y vamos a sumar un Team Lead que quedó recientemente sin asignación luego de terminar el proyecto donde trabajaba. Eso si, el Team Lead va a estar a préstamo hasta que consigamos uno nuevo, luego debemos devolverlo.
Para ir cerrando, te estoy adjuntando los CVs de cada uno para que los vayas conociendo, así la semana que viene reunís al equipo y comienzan.
Un abrazo,
Federico

A partir de estos dos recuerdos y la gran diferencia que yo percibo entre ellos, escribí esta reflexión durante el vuelo de vuelta a mi casa.

Creo que un aspecto que ayuda muchísimo a un Facilitador de Equipo en su desarrollo de carrera, en mi opinión, es tomar conciencia de la importancia que tiene la existencia de equipos reales en las organizaciones. Propongo llamarlos equipos reales, para diferenciarlos de los grupos de personas que un gerente como Federico arma por mail y llama equipo de la noche a la mañana.

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Un equipo real no es un grupo de personas que un gerente arma y llama equipo de la noche a la mañana.
 
   

Personalmente me gusta la diferenciación que Katzenbach y Smith hacen en su libro “The Wisdom of Teams1 sobre los diferentes tipos de equipos que uno puede encontrarse en las organizaciones, ordenados de menor a mayor rendimiento:

  1. Grupo de Trabajo
  2. Pseudo-Equipo
  3. Equipo Potencial
  4. Equipo Real
  5. Equipo de Alto Rendimiento

Desde mi punto de vista, cuando hablamos de equipos Ágiles, estamos hablando de las últimas dos categorías: equipo real o equipo de alto rendimiento.

Sin embargo, en mis años de trabajo en organizaciones, pocas veces sentí estar formando parte de equipos reales. Creo que la mayor parte de tiempo, se debe a que los gerentes no son conscientes de lo que significa el concepto de equipo, creyendo que solo se necesita reunir una serie de personas y comenzar a llamarlo equipo. Esto lo digo, inclusive, desde mi experiencia personal como gerente de delivery en empresas tradicionales: a mi me pasaba lo mismo. En el mejor de los casos, buscaba que ese grupo de personas trabaje en equipo, pero con los años descubrí que no es suficiente con trabajar en equipo, para que un grupo de personas se transforme en un equipo real.

Antes de profundizar en el concepto de equipo real, veamos su definición:

Un equipo real es un pequeño número de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común, compartiendo objetivos de desempeño y un enfoque de trabajo por los cuales se consideran mútuamente responsables entre sí.

Me gustaría analizar esta definición de una manera más detallada, descomponiéndola de la siguiente manera:

  1. Un pequeño número de personas
  2. Con habilidades complementarias
  3. Comprometidos con un propósito común
  4. Compartiendo objetivos de desempeño
  5. Y un enfoque de trabajo
  6. Se consideran mútuamente responsables entre sí
Un par de preguntas poderosas
  • ¿Puedes identificar un equipo real en el que hayas trabajado durante tu carrera profesional?
  • ¿Qué es lo que lo diferenciaba del resto?



Referencias

1. Katzenbach, J., Smith, D., The Wisdom of Teams, 1993


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